Fortrydelsesret

Som privatperson har du ifølge Lov om visse forbrugeraftaler fortrydelsesret på dit køb i 14 dage for køb, der udelukkende sker på afstand (for personforsikring er fortrydelsesfristen 30 dage).

Fortrydelsesretten omfatter ikke aftaler, der indgås af juridiske personer.

For at udnytte fortrydelsesretten kontakter du nemmest din kontaktperson hos os, alternativt via e-mail til
kundservice@brookfield.se
eller ring til os på telefon
08 503 093 30, så hjælper vi dig.

Klagebehandling

Vi værner om vores ry som leverandører af kvalitetstjenester. Skulle du mene, at vores tjenester ikke lever op til det niveau, du forventer, er du velkommen til at indgive en klage.
Svar eller besked om fortsat sagsbehandling gives snarest muligt, dog senest inden for 14 dage fra den dag, klagen blev modtaget.

Hvis der opstår en tvist mellem kunden og Brookfield, kan denne prøves ved en svensk almindelig domstol.
Forbrugere kan også få deres tvist prøvet af Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Klage vedrørende sagsbehandling og afgørelse i en skadesag

Hvis du ikke er tilfreds med sagsbehandlingen eller afgørelsen i en skadesag, sendes krav og klager i første omgang til:

Brookfield Underwriting AB
Att: Pontus André, klageansvarlig
Box 5775
114 87 Stockholm
Tlf: 08-503 093 30
E-mail: klagomal@brookfield.se

Formålet med denne procedure er at løse klagen retfærdigt og så hurtigt som muligt.
Vi bekræfter modtagelsen inden for 5 arbejdsdage og forsøger at løse klagen inden for 14 dage.
Hvis vi ikke kan løse sagen direkte, sendes et foreløbigt svar, der forklarer hvorfor.

Efter endeligt svar kan du henvende dig til Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) inden for et år efter afgørelsen.
ARN er en offentlig myndighed, der upartisk prøver tvister mellem forbrugere og virksomheder.
Afgørelserne er ikke bindende, men de fleste virksomheder følger dem.
Tjenesten er gratis.

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Tlf: 08-508 860 00
E-mail: arn@arn.se
www.arn.se

Hvis dette produkt blev solgt online inden for EU, kan du også bruge EU’s platform for tvistbilæggelse:
ec.europa.eu/odr

Klage, der vedrører formidlingen af en forsikring

Brookfield fungerer som forsikringsformidler og agerer som coverholder med mandat til at tegne forsikringer på vegne af udvalgte forsikringsgivere.
Hvis du ønsker at indgive en klage, der vedrører formidlingen af forsikring, bedes du venligst kontakte din kontaktperson hos os eller til:

Brookfield Underwriting AB
Att: Pontus André, klageansvarlig
Box 5775
114 87 Stockholm
Tlf: 08-503 093 30
E-mail: klagomal@brookfield.se

Modtagelsen bekræftes inden for 5 arbejdsdage.
Vi forsøger at give et endeligt svar inden for 14 dage eller giver et midlertidigt svar.
Er du stadig utilfreds, kan du henvende dig til ARN inden for et år.

Hvis produktet blev solgt online inden for EU, kan du også bruge EU’s platform for online tvistbilæggelse:
ec.europa.eu/odr

Vejledning

Som forbruger kan du få vejledning af Konsumenternas Försäkringsbyrå, Konsumentverket eller din kommunale forbrugerrådgivning.

Konsumentverket
Box 48
651 02 Karlstad
Tlf: 0771–525 525
E-mail: konsumentverket@konsumentverket.se
www.konsumentverket.se